如何进行“网站易用性测试”

 　　接着上一篇博文（关于网站易用性的全面解读）的主题，我们继续谈“网站易用性”。上一篇博文详细介绍了“网站易用性”的相关概念、重要性，以及一些改进方法，其中留下一个伏笔：如何进行网站易用性测试？今天我们把“故事”讲完。

　　首先我们了解几个关于“网站易用性测试”的重要事实：

　　如果想建立一个优秀的网站，一定要测试。

　　测试一个用户比不做测试好一倍。

　　早点测试一位用户，好过最后测试50位用户。

　　测试的关键不是要证明什么或者反驳什么，而是了解你的判断力。

　　测试是一个迭代的过程。

　　面对这样的事实，你还有理由不重视 “网站易用性测试”吗？

　　对于网站易用性测试，可通过如下步骤进行：

　　第一步：前期准备，搭建测试环境。

　　测试环境的搭建包括：一间办公室（会议室），一台电脑（要连接网络），一个屏幕录制软件，一台摄像机（可录制测试者操作行为，也可同时通过视频线将信号传到另外的办公室，以便项目小组的每个人都能进行观察而不会干扰测试用户）。

　　第二步：招募测试对象，找到典型用户。

　　可通过公开招募进行（建议派发一些小礼品或酬劳），之后对报名者进行筛选和面试，最终确定你的典型目标用户。测试可分为多轮，每一轮3-5位用户参与测试即可。

　　第三步：设定任务（目标），观察（录制）其操作轨迹。

　　为测试用户设定任务之前，首先要明确你网站的主要目的。

　　如果是普通企业官网，网站的目的很明确，就是向用户有效传递产品（服务）信息，任务的设定就可以是：让测试用户找到xx产品；

　　如果是电商类网站，网站的目的除了要有效展示产品信息外，还应具备简单、便捷的购物流程体验。任务则可以设定为：让测试用户找到xx产品（制定产品名称或产品属性），并完成购物。

　　其他类型的网站就不一一列举了。为测试用户设定了有针对性的任务后，测试人员就要提起注意力，细心观察用户的每一步操作行为，并及进行详细记录。同时要务必保证“屏幕录制软件”的有效运行，这是后期项目小组进行综合分析的有效参考。

　　第四步：采访测试用户的使用感受。

　　在观察和记录用户操作行为时，可同时进行一些简单的采访，比如xx功能是否好用？xx栏目的设置是否合理？名称选择是否易懂？展品介绍是否全面？……等等。

　　第五步：对观察结果和采访结果进行综合分析，得出结论。

　　发现问题并不难，难得是如何解决问题。这一步的目的就是发现问题，并找到可行性解决方案。

　　最后强调一点，网站易用性测试不应仅限于网站测试期进行，应分为多个阶段多轮次进行，如：网站发展期、网站成熟期等都应合理安排测试。

　　网站易用性的优化不是一个短期的过程，是贯穿始终的、永无止境的，因为技术在不断更新，因为用户的要求也会越来越高。请牢记！

　　来源：张光明投